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      □戴先任

      近日,中通、申通、韻達、德邦、京東等多家快遞企業都發布公告,宣布“春節不打烊”,以滿足節日期間的寄遞需求,保障防疫和民生物資的暢通運輸。費用方面,有快遞公司也出臺了具體指導價,單價比平時有所上調。

      快遞“不打烊”已成為常態,是受幾方面影響。如受到疫情影響,選擇就地過年的人多了起來,不少人“人不到禮到”,通過網購郵寄來表達對親人的思念之情。需求決定市場,快遞行業要贏得消費市場,就要滿足好消費需求。另外,快遞行業競爭激烈,快遞企業都有危機意識,這就需要企業能夠提高服務質量,能夠吸引用戶,增強用戶黏性,提供“春節不打烊服務”就成了必然之選。而今年又有多地提倡就地過年,不少快遞員也選擇就地過年,快遞行業的“春節用工荒”得到了一定程度的緩解,這也為春節期間“不打烊”提供了一定的人力支撐。

      不過,雖然各快遞公司紛紛推出“春節不打烊服務”,快遞的時效性和價格還是會受到影響。“春節不打烊服務”不比平時,而是快遞行業的“春節模式”。比如價格會比往常貴,快件時效也會比往常下降。再者,相較平時,春節期間的勞動力數量有所減少、成本會大大提升,商家、快遞員在春節仍不休息,加收合理的服務費,也是對他們的一種必要補償。所以,快件價格比往常貴,時效性受到影響,都是正?,F象。

      但對于企業來說,推出“春節不打烊服務”,就要盡量提供優質服務,在內部定好規矩,避免服務“打折扣”。比如,快件比平時慢一點可以理解,如果快件到達網點后幾天仍不派送,這樣的“春節不打烊服務”就有名無實了,而這樣的現象在去年春節期間就較為常見。另外,春節期間加收服務費也要處于合理區間,不能胡亂加價。

      由此及彼,不僅是快遞行業,其他的服務行業都是如此。春節期間,不少行業都提供了“春節不打烊服務”,現實是,一些商家將“春節消費服務費”當成亂漲價的借口,不僅亂漲價,服務質量也不能保障。“春節不打烊服務”要多一些誠意,保護好消費者合法權益,對于一些商家趁機亂收費行為,要加強監管,予以叫停和處罰。“春節不打烊”,要平衡好各方利益,讓消費者、商家、勞動者的權益都能得到有力保障,才能保護春節市場的健康有序,實現各方共贏。

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