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    4. 引力播 家在蘇州 微博 微信
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      □戴先任

      淘寶賣家在包裹中夾帶“好評返優惠券”相關誘導行為將不被允許。12月21日,淘寶網發布關于《淘寶網評價規范》規則變更公示通知,對“好評返現”“好評返優惠券”等行為作出明確規范,包括不得以物質或金錢承諾引導買家進行“好評”,新規將于12月28日生效。

      對網購商品給予評價,本應該是消費者的自主行為。正因為此,消費者的評價能為其他消費者提供參考,好評率高的商品,會吸引更多消費者,差評率高的商品,消費者則會選擇用腳投票?;诖?,網絡商家自然喜歡好評,反感差評。

      很顯然,這樣的評價機制本來應該激勵商家潛心做好產品,努力提高服務質量,以更好的服務換來消費者的好評??梢恍┥碳覅s動起了“歪心思”,如有商家組織好評有禮、好評返現等活動,誘導消費者給商品打好評。與此同時,一些人也從中看到了“商機”,向商家索取好處,商家不給的話,就會故意給差評,甚至還出現了職業的“差評師”。

      本有利于營造良好網購消費環境,可以由此規范商家行為的網購評價,變得不再真實,被一些商家玩弄于股掌,也讓更多商家的合法權益因此受損。這是一種不正當競爭行為,嚴重影響了信用評價體系的建設,架空甚至綁架了消費者的話語權,侵犯了消費者知情權、選擇權、公平交易權。“好評返現”既損害了消費者權益,還不利于電商的健康發展,貌似“雙贏”的行為實則會帶來“雙輸”的結果,亟待對此予以遏制。

      其實,對于“好評返現”等行為已在我國相關法律法規中被禁止。比如《電子商務法》第十七條規定,電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者?!斗床徽敻偁幏ā返诎藯l規定,經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。經營者不得通過組織虛假交易等方式,幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。

      此次淘寶修改評價規范,明確叫停“好評返現”,也是對相關法律法規的一種積極回應,而這也有利于平臺自凈,是給平臺“排毒”,給評價機制糾偏,有利于平臺的長遠發展。

      從監管部門到電商平臺,對“好評返現”共同說不,有剛性規定還要有“鐵腕”行動。需要從監管部門到電商平臺,都能盡好自身管理與監管職責,能對“好評返現”依法治理,凈化網購環境。

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