□戴先任

淘寶賣家在包裹中夾帶“好評返優惠券”相關誘導行為將不被允許。12月21日，淘寶網發布關于《淘寶網評價規范》規則變更公示通知，對“好評返現”“好評返優惠券”等行為作出明確規范，包括不得以物質或金錢承諾引導買家進行“好評”，新規將于12月28日生效。

對網購商品給予評價，本應該是消費者的自主行為。正因為此，消費者的評價能為其他消費者提供參考，好評率高的商品，會吸引更多消費者，差評率高的商品，消費者則會選擇用腳投票?；诖?，網絡商家自然喜歡好評，反感差評。

很顯然，這樣的評價機制本來應該激勵商家潛心做好產品，努力提高服務質量，以更好的服務換來消費者的好評?？梢恍┥碳覅s動起了“歪心思”，如有商家組織好評有禮、好評返現等活動，誘導消費者給商品打好評。與此同時，一些人也從中看到了“商機”，向商家索取好處，商家不給的話，就會故意給差評，甚至還出現了職業的“差評師”。

本有利于營造良好網購消費環境，可以由此規范商家行為的網購評價，變得不再真實，被一些商家玩弄于股掌，也讓更多商家的合法權益因此受損。這是一種不正當競爭行為，嚴重影響了信用評價體系的建設，架空甚至綁架了消費者的話語權，侵犯了消費者知情權、選擇權、公平交易權。“好評返現”既損害了消費者權益，還不利于電商的健康發展，貌似“雙贏”的行為實則會帶來“雙輸”的結果，亟待對此予以遏制。

其實，對于“好評返現”等行為已在我國相關法律法規中被禁止。比如《電子商務法》第十七條規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者?！斗床徽敻偁幏ā返诎藯l規定，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。

此次淘寶修改評價規范，明確叫停“好評返現”，也是對相關法律法規的一種積極回應，而這也有利于平臺自凈，是給平臺“排毒”，給評價機制糾偏，有利于平臺的長遠發展。

從監管部門到電商平臺，對“好評返現”共同說不，有剛性規定還要有“鐵腕”行動。需要從監管部門到電商平臺，都能盡好自身管理與監管職責，能對“好評返現”依法治理，凈化網購環境。