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        用手機觀看直播間購物的畫面?! ∫娏曈浾摺 ±顩科M攝

      用手機觀看直播間購物的畫面。 見習記者 李浛芃攝

      本報見習記者 李浛芃

      以電商主播開播時間來算,今年“雙十一”的電商“戰役”已然打響。據淘寶直播數據,主播李佳琦10月20日直播間累計交易額達115億元,主播薇婭同日直播間累計交易額達85.33億元,僅半天時間,在單平臺兩名“頭部”主播的直播間就創造了近200億元的交易額,但在這熱鬧背后,卻有號稱“網絡原住民”的Z世代面對直播購物一臉茫然,也有玩得轉直播間的“90后”卻也逃不過商家的“套路”。今天將迎來“雙十一”第一波尾款支付,消費者究竟該怎么放心地玩?

      自述:在直播間啥也不會操作,啥也搶不到

      在主播創造了近200億元交易額的當天,“95后”的楊婧在朋友圈發了一張微信聊天截圖,講述了她與閨蜜第一次在直播間“奮戰”時的茫然與無奈。“首先我就不知道李佳琦播了多久,我七點進去的時候,就很迷茫。底下一大堆商品,但是八點的預售還沒開始。突然李佳琦特別隆重地說‘寵粉’操作,給個鏈接就可以直接搶優惠券。緊接著,一聲‘321上鏈接’,我發現它優惠券的鏈接點不進去,就是點開一張圖。”楊婧說,這種感覺就像老師上課,說這道題畫一條輔助線,就可以證明出來了,而在她還在埋頭研究輔助線的作用的時候,老師就開始講下一題了。

      除了優惠券沒看明白、沒搶到之外,楊婧還向記者抱怨了在下單過程中的“迷惑行為”。“當時還看到一款嬌蘭的精華液,是正好要買的,我就非常激動地沖進去。它頁面上顯示60ml買一送一,然后宣傳圖上也畫了兩個瓶子,但點進去購買的時候卻只有30ml的選項。”楊婧分析說,它所謂的60ml買一送一,是指30ml買兩瓶,再送你60ml的小樣,但是在看商品圖的時候,會以為買一送一是指60ml的正裝買一送一,“但是送小樣和送正裝就完全不一樣了”。

      “直播間也不是我想要啥就有啥,是他賣啥我買啥,這就是憑空在給我制造消費需求。”此外,楊婧還告訴記者,在之后的一次“上新”鏈接里她終于買到了自己最初進入直播間想要購買的商品——面膜。但她直言,在訂單的詳情里完全看不出是在直播間購買的痕跡,“訂單里只能看出來我買的本體——20片面膜,點進去就是商品詳情頁,說送22片。但是直播間說的是送30片的,訂單里也沒有體現。”

      群像:“云”上到底坑不坑

      近年來,隨著網絡消費習慣的迭代升級,“直播+電商”成為一種新興的網購方式,吸引了越來越多的消費者通過觀看網絡直播的形式進行購物,“云逛街”“云購物”熱情高漲,也更加助推了直播購物的演進。據中國消費者協會發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示,“80后”“90后”是直播購物主力軍,“00后”緊追其后,年輕群體對直播電商購物此類新型購物模式接受程度更高。調查數據也顯示,消費者選擇觀看直播最主要的原因是想通過直播了解某一商品的詳細信息和商家的優惠信息。

      隨著直播購物市場的擴大,消費者在直播間購物遇到的問題也愈發增多。記者在姑蘇區市場監督管理局吳門橋分局了解到,就在10月下旬,該局接到市民張女士投訴反映在抖音平臺直播中花費500元購買了翡翠裸石,商家稱5日后可雕刻至成品,張女士下單后當天晚上就因故申請退款,但次日被商家拒絕,理由為裸石已經開始雕刻,無法退貨。調查發現,有37.3%的消費者在直播購物中遇到過消費問題,主要集中在由于信息不對稱,消費者可能被夸大宣傳或虛假信息所誤導,購買到假冒商品和“三無”產品;消費者在遇到消費糾紛后,由于平臺責任劃分、對于主播是否就是經營者等問題缺乏清晰的認知,維權耐心和維權信心相對不足。

      除直播間遇到的“糟心事”之外,“雙十一”期間的平臺“套路”也讓市民覺得“坑”。“今年的‘雙十一’游戲就是一個‘坑’,四個隊對戰,每個隊還要付門票,我們一天看幾十條廣告,結果就分到一元多。”市民夏天抱怨說。但也有市民肖紈表示,平臺游戲其實也是“各取所需”,平臺需要流量,消費者想要紅包,“畢竟天下沒有免費的午餐。”

      提醒:謹慎下單,保留發票,警惕價格“內卷”

      直播電商購物,可以讓消費者直觀地看到商品的本身,并能夠結合主播的實物體驗和講解更加深入了解商品的功能與質量,也能在直播間享受相對優惠的折扣。但與此同時,直播電商購物也存在一定的消費風險。“‘雙十一’的初衷就是為了讓我們買東西更便宜一點,但如果為了導流去直播間,那么直播間價格折扣力度肯定沒有那么好,那反過來說不是讓我們的消費變得越來越困難了嗎?”家住姑蘇區吳門橋街道新城社區的直播間購物達人李點點說,這就需要消費者花費更多的時間和精力通過“蹲直播”來獲得一個原本正常的價格或是折扣,這也反向導致商品的普通價格被抬高了,商品價格開始“內卷”,這對于并不想花時間參與直播的消費者來說其實是不好的體驗。

      “直播購物宣傳效果較好,但市民會被直播間的氛圍所感染,帶來不理性的沖動消費。建議消費者按需理性購買,將商品加入購物車后,貨比三家后再行付款。此外,提前做好規劃,明確預售定金和尾款的支付規則。部分特殊商品可能不支持七天無理由退貨,切記咨詢客服后再謹慎下單。”姑蘇區市場監督管理局吳門橋分局的工作人員提醒消費者,一定要向商家索要發票,妥善保存與商家的溝通信息,以備后期維權使用。一旦發生消費糾紛,及時聯系商家協商處理,協商不成可以向平臺或者當地市場監管部門進行投訴。

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